Términos y condiciones

MY FAMILY TRAVEL S.A.S. actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones y trasporte terrestre, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.

1.1. DEFINICIONES:

1. Hotel: Se entiende por establecimiento hotelero el conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento.
2. Conceptos de Planes de Alimentación:

   Plan FULL, todo incluido y/o servicios especiales: Alojamiento. Todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, snacks, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con: cenas a la carta en restaurantes especializados con previa reserva, servicio de bar las 24 horas (consultar horarios). Show y/o música en vivo todas las noches, recreación dirigida para adultos y niños, toallas de piscina.

   Plan PAE: Desayuno, almuerzo y cena, bar abierto (Horarios establecidos).

   Plan PA: Desayuno, almuerzo y cena.

   Plan PAM: Desayuno y cena o almuerzo.

   Plan PC: Desayuno.

   Plan PE: Solo Alojamiento.

3.  Agencia de Viajes: Empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, para este documento es Ser incluidos Ltda.
   
4. PQR: Petición, queja o reclamo que un cliente presenta y que necesariamente debe ser documentada en el sistema a través de la plataforma o sede física de la empresa.

    

5. Asesor de Servicio al Cliente: Responsable de entregar toda la información solicitada por el Cliente/Pasajero/Huésped, para gestionar y atender todas las dudas oportunamente de conformidad con las políticas y procedimientos de la Empresa de Viajes, brindándole una excelente experiencia de servicio.
   
6. Cliente/Pasajero/Huésped: Persona natural que se encuentra viajando de un lugar a otro y que ha pagado un plan de viajes.

    

7. Aerolínea: Compañía dedicada al transporte de pasajeros o carga por avión.
8. E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
9. Temporadas: Periodos determinadas del año, en la cual aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
10. Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separada de las demás, destinada para el descanso de los huéspedes.
11. Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o ciudades intermedias, antes de llegar a su destino final de viaje
12. Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo.
13. Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo. Esta reserva no tiene abonos, o, depósitos realizados, o, no cumple con el plan de pagos establecido.
14. Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o, el pago total realizado.
15. Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada, para esta reserva se pudo recibir o no abonos o depósitos establecidos.
16. Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga reconfirmada su reserva para hacer efectivo el uso de los servicios comprados.
17. No show: No presentación de un Cliente a un plan previamente comprado sin dar aviso. No presentarse al Hotel puede generar la pérdida del plan adquirido.
18. Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo temporal.
19. Destino: Área, lugar o zona a donde va dirigido un cliente por el cual compro un plan.
20. Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única y contiene servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, por el cual se paga un precio donde se contemplan la totalidad de servicios y no se establece un precio individual para cada servicio que se le presta.
21. Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá́ también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así́ como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
22. Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
23. Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactada con anterioridad, en el plan de viaje.
24. Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico y que son opcionales por parte del usurario/viajero.
25. Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados que se prestan en los diferentes destinos.
26. Tasa Representativa de Mercado ó TRM: La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos.
27. Central del Reservas: Área encargada de administrar las habitaciones que se van a vender al cliente por parte del Asesor de Ventas.
28. Cruce de cuentas: Procedimiento de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva tomada por el mismo pasajero.
29. Churning: Se refiere al proceso de crear y cancelar a partir de la tercera reserva un mismo segmento aéreo para el mismo pasajero independientemente del número del vuelo.
30. Retracto: Derecho que le asiste al comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero. Este derecho opera cuando un Cliente compre planes con tiquetes aéreos, siempre y cuando la cancelación la realice dentro de las 48 horas corrientes a la compra y al momento de su solicitud y la fecha de viaje exista un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos domésticos o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales.
31. Desistimiento: Derecho que le asiste al comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero. Este derecho opera cuando un Cliente compra planes con tiquetes aéreos en cualquier canal de ventas antes de que este inicie el viaje, siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo y la tarifa adquirida no sea promocional.
32. Sitio Web: Pagina autorizadas por MY FAMILY TRAVEL S.A.S., para la distribución de paquetes turísticos.

1.2. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

MY FAMILY TRAVEL S.A.S. Actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, Hoteles y transportadores entre otros; MY FAMILY TRAVEL S.A.S. se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al cliente la obtención de cupos aéreos y terrestres así́ como reservación de habitaciones en diferentes hoteles, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos; todo, acorde con la información suministrada por los clientes.

MY FAMILY TRAVEL S.A.S quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la compañía tales como accidentes, dificultades mecánicas, daños a la(s) aeronave(s), condiciones meteorológicas adversas. Relacionamos algunos casos sin limitarnos a ellos:

1. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que sí los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, solo se gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
2. Accidentes, perdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que, para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos. Daños, perdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
3. Es indispensable que el cliente verifique con el asesor si el destino al que desea viajar, exige el pago de impuestos de entrada y/o salida y si este rubro está incluido en el valor del plan. Si aplica y está incluido, el valor será discriminado dentro de los costos del plan. Los servicios aéreos son prestados por las aerolíneas con las cuales se tienen convenios; los terrestres que hacen parte del plan de viaje, son prestados por terceros operadores turísticos, que funcionan como personas jurídicas independientes de MY FAMILY TRAVEL S.A.S. que responden directa e individualmente al viajero afectado por cada uno de los servicios prestados, en caso de perjuicios o daños.
4. Es responsabilidad del usuario presentar toda su documentación original y vigente en el momento de disfrutar los servicios adquiridos. En caso de presentar perdida de los servicios contratados por este motivo, MY FAMILY TRAVEL S.A.S no se hará responsable y será exonerado del valor de las penalidades o la pérdida del plan vacacional. Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. MY FAMILY TRAVEL S.A.S solo actúa como agente o intermediario frente al cliente.

EXCEPCIONES.

1. MY FAMILY TRAVEL S.A.S. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
2. MY FAMILY TRAVEL S.A.S. se reserva el derecho de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
3. MY FAMILY TRAVEL S.A.S no se hace responsable por los cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos tales como:

• Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales fueron contratados, sólo se gestionará el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.

• Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que, para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
• Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.

1. MY FAMILY TRAVEL S.A.S. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.

1.3. CONDICIONES GENERALES

1. Todos los precios y tarifas publicados en este sitio, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria de planes hoteleros y aéreos. No obstante, la tarifa al momento de reconfirmar la reserva, luego de haber realizado el abono inicial NO varía. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por MY FAMILY TRAVEL S.A.S pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan o paquete turístico. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
2. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada (sencilla, doble o múltiple). Los precios de los planes están calculados con base en acomodación doble por persona.
3. Antes de adquirir los planes turísticos publicados, se deberá consultar sus características, tarifa y la acomodación máxima permitida por hotel.
4. Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
5. Se respetan las tarifas de los planes turísticos vigentes al momento de la confirmación de la reserva, luego del pago del plan de viaje.

Para los planes turísticos en los que se acuerde un plazo para su pago, se respetará el precio pactado.

a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos. Las tasas aeroportuarias, así como la tarifa administrativa aplicable por la emisión del tiquete y los impuestos respectivos, estarán sujetos a lo señalado por cada aerolínea. La diferencia que se presente por la variación de dichas tasas deberá ser asumida por el comprador del plan.

1. Las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión, éstas no implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. La cotización no garantiza la disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas, si la reserva y pago de los servicios del plan de viaje se realiza posteriormente. La reconfirmación está sujeta al pago total de la reserva.
2. Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas sólo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través de la oficina de MY FAMILY TRAVEL S.A.S. y/ó a través de whatsapp, Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas sólo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional y alguno internacionales. Cada plan turístico incluye servicios particulares, por lo que se debe consultar la vigencia, los servicios y las condiciones y restricciones del plan a adquirir.
3. LAS TARIFAS NO INCLUYEN: llamadas telefónicas a larga distancia, servicio de lavandería, cajilla de seguridad, medicina, clases de buceo y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera.
4. Para algunos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas. En este sentido se debe consultar las características, las condiciones y las restricciones antes de adquirir el plan deseado.

1.4. APLICA A TODOS LOS PLANES:

• Cuando al hotel se presenten menos personas de las reservadas y registradas en el voucher y en caso de que alguna de ellas deba acomodarse en habitación sencilla se le cobrará un suplemento que se descontará del valor total de la reserva y adicionalmente se aplicaran las penalidades a las que haya lugar, el cobro del suplemento de habitación sencilla no es exonerarle.
• Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Consultar acomodación máxima permitida por hotel. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por MY FAMILY TRAVEL S.A.S pueden sufrir variación en cualquier momento cuando por disposición del Gobierno Nacional, o, ente extranjero así lo determine, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan, o, paquete turístico.
• Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años y “Niños”, a los menores en edades comprendidas entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel, a partir de los 12 años se considera adulto y se cobrara como tal. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios. Menores de edad (menores de 18 años): Si en la reserva viaja algún menor de edad en compañía de alguno de sus padres y con el fin de hacer el proceso de registro en el Hotel deberá́ presentar en la recepción del Hotel la tarjeta de identidad, pasaporte vigente y /o registro civil. Si el menor no viaja con sus padres, es requisito que presente copia del registro civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y el formato de autorización firmada y autenticada por ambos padres. El permiso de ingreso del menor al hotel, no sustituye el permiso de salida del país, y viceversa, el cual deberá ́ tramitarse de acuerdo con lo exigido por la autoridad migratoria de cada paí En caso de que las personas que tengan la patria potestad de los menores no sean sus padres, el formato de autorización de ingreso de menores deberá́ ser firmado y autenticado por las personas que tengan la patria potestad, y se deberá́ adjuntar adicionalmente copia auténtica del documento que lo certifique. Nota 2: En caso de que el cliente no presente alguno de los documentos aquí́ indicados, el Hotel se reserva la facultad de no permitir el ingreso de la persona o personas del grupo que no presenten los documentos completos.
• La entrega de habitaciones debe hacerse antes de las 12:00 a.m., posterior a esa hora si el huésped no hace el proceso de salida del Hotel se cobrará una noche adicional, sin perjuicio de la entrega de la habitación.

• El consumo y distribución de alcohol está prohibido para menores de edad en todos los hoteles, Art 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.
• Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada.
• Para el ingreso de mascotas hay que pedir autorización en el hotel y en algunos casos pagar una tarifa por su ingreso.
• Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
• Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación de la venta y correspondiente pago del plan de viaje dentro de los plazos informados, excepto por las tasas aeroportuarias, tarifa administrativa aplicables por la emisión del tiquete e impuestos respectivos los cuales dependen de la información que suministra la aerolínea.
• Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas solo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través de la oficina de MY FAMILY TRAVEL S.A.S y las líneas de whatsapp autorizadas.
• En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en la libertad de reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
• Las entidades gubernamentales o administrativas nacionales y/o extranjeras podrán imponer a los planes de viaje nuevos impuestos, tasas, contribuciones u otros cargos adicionales, los cuales pueden no estar contemplados en la venta de los servicios turísticos y deberán ser asumidos por el cliente.
• Si el usuario cancela la reserva por una causa justa con anticipación y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa y se debe tramitar a través de un cruce de cuentas. La vigencia de las reservas es de 11 meses contados a partir de la emisión de los tiquetes aéreos y para planes solo hotel desde el momento del primer depósito en dinero, después de este periodo se genera la pérdida total del dinero.
• En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el viajero conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
• El documento “factura” muestra valores totales, desglosando los impuestos para todos los servicios.
• Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos.
• MY FAMILY TRAVEL S.A.S solo actúa como agente o intermediario frente al cliente Planes promocionales No son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. Estas condiciones también aplican para planes promocionales reservados mediante depósito. Todo cambio, modificación ó cancelación después de haber realizado el pago de la reserva genera penalidades y diferencias de tarifas las cuales deben ser asumidas por el cliente.
• En caso de llegar a un acuerdo de reembolso, el mismo se realizará a la cuenta acreedora del titular de la factura de compra. Para los pagos con tarjeta de crédito la devolución se tramitará a través una reversión directamente con la franquicia a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, para ambos casos sea cualquier motivo se descontarán un porcentaje correspondientes a la penalidad por gastos administrativos.
• MY FAMILY TRAVEL S.A.S está en contra del turismo sexual de menores y demás formas de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por la Ley 1336/09; El incumplimiento a las medidas de protección establecidas en la Ley 679/01 contra la explotación, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, da lugar a las sanciones penales previstas en la ley y demás normas concordantes.
• En nuestros establecimientos no se suministra cigarrillos y todos son libres de humo.
• Para cambios de acomodación, se debe cobrar el suplemento de habitación y adicionalmente se aplicarán las penalidades a las que haya lugar, el cobro del suplemento de habitación no es exonerarle.
  • PENALIDADES PARA TODOS LOS PLANES:

Cuando el usuario de los servicios turísticos solicite modificaciones y/o cancelaciones, o, incumpla por no presentarse, o, no utilizar los servicios adquiridos, pagara a título de penalidad de acuerdo a los siguientes conceptos establecidos en los términos y condiciones consignados en el Voucher de servicio entregado o las dispuestas por el proveedor.

Nota: En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicarán las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario. Las asistencias médicas por cancelación y/o pérdida por no utilización no proceden a ser exoneradas y/o reembolsadas. Se aplicará una penalidad de gastos administrativos, a partir de la tercera cotización que el cliente solicite en un proceso de cruce de cuentas, adicionalmente se aplicara esta penalidad por cada solicitud de reembolso que se tramite por cualquier concepto y esta penalidad no es exonerable.

Para los tiquetes aéreos y entendiéndose que MY FAMILY TRAVEL SAS., es un intermediario entre el pasajero y la aerolínea, MY FAMILY TRAVEL SAS., se acoge a la regla tarifaria según la clase y la aerolínea del plan comprado, por lo que la penalidad varía de acuerdo a las políticas de cada aerolínea.

IMPORTANTE: El valor de las penalidades terrestres (Hotel, traslados y asistencias) a las que haya lugar, serán descontadas del valor pagado por el pasajero y/o agencia. Excepto las penalidades aéreas las cuales deberán ser pagadas al momento de realizar algún cambio o reactivación.

EXCEPCIONES: No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro del plazo otorgado por la aerolínea y el hotel.

Para las exoneraciones aéreas se debe tener en cuenta que solo aplica para las personas que se encuentren bajo el mismo récord y la negación o aprobación de la exención está sujeta a las políticas y procesos corporativos de cada compañía aérea. El cliente y /o agencia debe enviar los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración:

Por muerte:

• Acta de defunción.
• Registro civil de nacimiento de cada pasajero.
• Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

Por enfermedad:

• Soporte médico o Incapacidad médica firmada y sellada por médico tratante.
• Fotocopia de la cedula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar.
• Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.
  • DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA DESTINOS INTERNACIONALES

En este numeral se describen los documentos básicos que deben presentar los viajeros a destinos internacionales. En el siguiente cuadro se relacionan nuestras recomendaciones.

Los ciudadanos colombianos que viajan a los siguientes destinos internacionales deben cumplir los siguientes requisitos:

1. ECUADOR, EL SALVADOR, Y PERÚ: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de vencimiento; tiquete ida y regreso y voucher de servicios.
2. MÉXICO: Pasaporte vigente, tiquete ida y regreso, Voucher de hotel. Tener en cuenta que para los menores de edad que viajen solos o con una persona que no ejerza la tutela o patria potestad sobre él, deberá presentar: Registro civil de nacimiento, Permiso de salida del país dirigido a Autoridades Migratorias Mexicanas por parte de los padres o de quienes ejerzan la patria potestad o tutela, autenticado ante notario y con el lleno de los demás requisitos exigidos por la autoridad, los cuales deberán ser revisados por el viajero. Si el permiso de salida ha sido otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado, según sea el caso, con su traducción cuando se trate de idioma distinto al español.
3. JAMAICA: Los viajeros ciudadanos colombianos con destino a Jamaica cuya visita no exceda los 30 días, podrán ingresar a la isla sin visa y deben llevar: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, Tiquete aéreo de ida y regreso y certificado Internacional de la vacuna contra la fiebre amarilla.
4. PANAMÁ: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de su vencimiento y voucher de servicio.
5. EUROPA: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de su vencimiento y voucher de servicio y tener un seguro médico o un seguro de viaje.
6. REPUBLICA DOMINICANA: formulario electrónico de Declaración Jurada de Salud del Viajero, Declaración de Aduanas y Tarjeta Internacional de Embarque/Desembarque. Los pasajeros deberán completar un formulario de llegada y otro de salida y el sistema generará dos códigos QR. El E-Ticket se puede completar antes del viaje o antes de pasar por Migración en el aeropuerto dominicano. Cualquier persona, independientemente de su nacionalidad, puede visitar República Dominicana si es residente legal de o, si tiene una de las siguientes visas válidas en su pasaporte: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido o Schengen. Los viajeros que no tengan pasaporte o visa de los países mencionados anteriormente o de otros países autorizados, deberán solicitar una visa. Para emitir una visa, el pasaporte debe tener una validez de al menos seis (6) meses.
7. ESTADOS UNIDOS: Pasaporte válido, no haber visitado países con “veto”, visado esta online, seguro de viaje y cual llevar, vacunas, permiso de conducir internacional, llevar la app de mauc, un dossier con las reservas impresas
8. CUBA: Pasaporte en vigor, tarjeta turística, seguro para viajar a cuba con coberturas Covid, completar la declaración de sanidad del viajero, billete de avión de ida y vuelta.
9. ARGENTINA: Pasaporte (vigente), Cédula de Identidad (vigente) o Documento de viaje hábil (vigente) de su país de origen, siendo cualquiera de los siguientes Brasil, Bolivia, Uruguay, Paraguay, Chile, Perú, Venezuela, Ecuador y Colombia).
10. EMIRATOS: Pasaporte electrónico o de lectura mecánica con vigencia mínima de 6 meses a partir de la fecha de ingreso, Tiquete de ingreso y salida de los Emiratos Árabes, Demostrar constancias de alojamiento y motivo de viaje, Confirmar requisitos Covid 19 (Las autoridades de Migración pueden solicitar documentos adicionales que comprueben la estadía y salida del país)
11. VIAJEROS MENORES DE EDAD: Los menores que viajen fuera del país deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad (si la tiene). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades migratorias otorgado por sus padres ante autoridad competente. Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse.

En el caso de México para el ingreso de los menores al hotel sin la compañía de algunos de sus padres o de quien ejerza la tutela o patria potestad, se deberá presentar la autorización de los padres para ingreso con terceros, este documento debe presentarse en original con reconocimiento de firma y contenido ante notario; copia de la identificación de los padres que firman la autorización y fotocopia del documento de la persona autorizada para viajar con el menor, estos documento no sustituye el permiso de salida dirigido a las autoridades migratorias Mexicanas.

La información de los documentos requeridos aplica para ciudadanos colombianos, los extranjeros deberán consultar en las respectivas embajadas y/o consulados. Esta información se debe reconfirmar permanentemente en las oficinas de venta y/o embajadas o consulados del destino, Las embajadas y/o consulados se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos por ellos establecidos. Para los destinos que requieran certificado de vacunas, el viajero deberá presentarlo con los documentos aquí señalados.

En caso de los países no mencionados la información se deberá consultar, no asumimos responsabilidad en caso que las autoridades del país visitado nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permita, en este caso el pasajero perderá el 100% del valor pagado por la reserva. Si el pasajero es extranjero o va a un destino diferente a los mencionados consultar los requisitos de viaje con el asesor.

EL VIAJERO RECIBIRÁ DOCUMENTOS AL CONFIRMAR SU PLAN DE VIAJE ASÍ:

1.6. CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL:

En este numeral se cumple con la obligación de los operadores turísticos de señalar las advertencias contra el turismo sexual y la pornografía infantil. En el siguiente cuadro se relacionan las recomendaciones de Jaeckel Montoya Abogados frente a este numeral.

PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN, PORNOGRAFÍA Y EL TURISMO SEXUAL DE MENORES.

En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, y demás normas concordantes, MY FAMILY TRAVEL SAS. advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penalmente. En virtud del Decreto 3840 de 2009, MY FAMILY TRAVEL SAS. ha adoptado un modelo de “Código de Conducta», que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

1.7. POLITICAS DE CANCELACION Y DERECHO DE RETRACTO: en caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la aerolínea o proveedor. Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o Proveedor. Los tiquetes en promoción no son reembolsables independientemente la anticipación con la que se haga la compra, este se da a conocer anticipadamente al cliente su restricción, antes de aprobación de la reserva por parte del mismo se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por

regulación no sean reembolsables. Los productos en promoción no son reembolsables independientemente la anticipación con la que se haga la compra, sus restricciones se dan a conocer anticipadamente por el cliente y se solicita la aprobación de la reserva por parte de este, es responsabilidad de la agencia minorista y el usuario final revisar detalladamente los documentos entregados para el uso de los servicios, después de entregados los servicios si dentro de las 4 horas siguientes no hay ninguna reclamación u observación, sobre datos errados, daremos por sentado que los servicios están correctos y conforme a lo solicitado por el cliente, por lo que cualquier reclamación futura pasado dicho plazo no tendrá vigencia en cuanto a costos.

POLÍTICA Y AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de las normas sobre manejo de datos personales y privacidad, MY FAMILY TRAVEL SAS solicita leer esta política antes de suministrar su información personal.

Ante cualquier objeción a esta política, deberá dejar de usar El Sitio.

La política de tratamiento de datos personales y de privacidad forma parte de los Términos y Condiciones que son vinculantes para todos los usuarios.

La política de MY FAMILY TRAVEL SAS, es respetar y proteger su privacidad, por lo tanto, MY FAMILY TRAVEL SAS toma las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de la información que nos brinda y para proteger sus datos personales.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar cualquier información concerniente a su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, métodos de comunicación preferidos, datos financieros como tarjeta de crédito, información de viajero frecuente, antecedentes de viajes, datos de acompañantes, preferencias, datos de itinerarios y de otras reservaciones, entre otros.

Todos los datos personales y/o patrimoniales que sean proporcionados serán tratados bajo los lineamientos que exigen las leyes colombianas y demás regulaciones emitidas por las autoridades competentes a través de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas implementadas, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

FINALIDAD Y USO QUE SE DARA A SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para proveer nuestros servicios, tales como cotizaciones, reservas hoteleras, compra de paquetes de vacaciones de tiempo compartido, spas, gimnasios, entretenimiento estacionamientos, y en general para ofertar y vender servicios turísticos y sus actividades asociadas o complementarias, así como para realizar encuestas, rastreo y ofertas de marketing, boletines informativos, entrega de premios y concursos desarrollados por cualquiera de las empresas que como terceros forman parte de MY FAMILY TRAVEL SAS.

CONFIDENCIALIDAD

La confidencialidad de los datos personales y/o patrimoniales están garantizados mediante procedimientos, controles, tecnologías y auditorias implementadas para mantenerlos seguras y protegidas de cualquier daño, perdida, alteración, y uso no autorizado.

Información sensible y relacionada con su salud, raza u origen étnico, sus opiniones políticas, creencias religiosas u otras, antecedentes penales, condiciones de salud o pertenencia a grupos o asociaciones gremial, no se solicita salvo que sea su iniciativa y voluntad entregarla para satisfacer alguna necesidad particular suya. Esta información se maneja bajo los mismos estándares y controles de confidencialidad.

Solo las personas competentes y autorizadas tendrán acceso limitado y controlado a las fuentes de datos.

Los empleados y/o terceros se encuentran obligados mediante contratos de privacidad para garantizar la privacidad de los datos. Dichas obligaciones subsisten con posterioridad a terminar las relaciones con las empresas MY FAMILY TRAVEL SAS.

INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS NIÑOS

No recopilamos información personal de personas menores de 18 años de edad, sino a través del mayor de edad que solicite la reserva. Esta solo se puede hacer a través de un mayor de edad. Como padre o tutor no permita que sus niños presenten información personal sin su autorización.

CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

De vez en cuando nos asociaremos con otras empresas para brindar promociones, productos y servicios de marcas compartidas o con patrocinios compartidos, así podremos compartir su información con nuestro copatrocinador. También compartiremos la información personal con proveedores de servicios como spas, campos de golf, restaurantes, mensajería, transporte y otras actividades relacionadas y necesarias al servicio turístico, paquetes de pasajes aéreos y automóvil de alquiler, la comunicación de noticias y la entrega de materiales promocionales por medio del correo electrónico o correo directo, el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito, servicios de mejora y la administración de sorteos y designación de premios y la realización de encuestas a clientes.

Podemos compartir información personal con instituciones de crédito, cuando sea requerida para realizar transacciones y aclaraciones respecto al pago de los servicios que le fueron prestados.

En todos los eventos, los Proveedores o cualquier tercero receptor de los datos personales cuya transferencia es autorizada, asume las mismas obligaciones que corresponden al responsable de los datos y se encuentran obligados mediante contratos de privacidad y confidencialidad a garantizar a su vez la privacidad de los datos en su posesión.

La transferencia efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, pueden llevarse a cabo sin necesidad de nuevo consentimiento del titular.

En caso de venta, fusión, consolidación, liquidación, o trasferencia de esta sociedad o de las empresas que funcionan como terceros, los datos personales serán transferidos a dicho tercero sin necesidad de una nueva autorización bajo la condición del deber de protección y confidencialidad.

COOKIES

Cuando visite e interactúe con este sitio, MY FAMILY TRAVEL SAS y las terceras partes con las que nosotros hayamos hecho contrato para proveer servicios a MY FAMILY TRAVEL SAS podrían recopilar información no personal.

Este Sitio podría usar «cookies» u otra tecnología que nos ayuda a brindarle contenido específico de acuerdo a sus intereses, para procesar sus reservas o pedidos y /o analizar sus patrones de visita. Los «cookies» son pequeños archivos que se almacenan en el disco duro de la computadora y por sí mismas no pueden ser usadas para revelar su identidad personal solo para obtener información impersonal (nombre del dominio, número de IP e información de las páginas a las que se accede, los cuales no identifica a la persona) con el objetivo de mejorar su experiencia en línea. Esta información identifica su navegador, pero no a usted, en nuestros servidores cuando visita nuestro sitio.

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PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

MY FAMILY TRAVEL SAS tomará las medidas necesarias para: (i) proteger la información personal recopilada por medio de un acceso no autorizado, revelación, alteración o destrucción; y (ii) mantener la información personal confiable y actualizada de acuerdo con la ley vigente. También pretendemos exigir que nuestros afiliados y proveedores de servicios realicen el esfuerzo de mantener la confiabilidad de su información personal. Para las transacciones en línea, usamos tecnología de seguridad para proteger la información personal que nos transmita a través de nuestro sitio. Desafortunadamente, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar que sea totalmente seguro. Por su propia protección y privacidad no incluya en los mensajes de correo electrónico que nos envíe la información personal que considere confidencial, ni datos de tarjetas de crédito.

MODIFICACIONES SOBRE LA POLÍTICA

No haremos uso de los datos personales de manera diferente a la autorizada.

En el evento en que requiramos de los datos personales para una finalidad distinta a la acá consentida pondremos a disposición un nuevo aviso de privacidad con las características del nuevo tratamiento. Podemos modificar esta Política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios significativos o sustanciales, estas se comunicarán antes de ser implementadas. Sabrá cuando esté actualizada esta Política por la fecha que aparezca en el respectivo margen de información. Cualquier cambio a nuestra Política se pondrá en vigencia cuando se envíe la política revisada.

CLÁUSULAS DE REEMBOLSOS Y TARIFA ADMINISTRATIVA:

El cliente reconoce y acepta que todos los productos ofrecidos por MY FAMILY TRAVEL S.A.S. incluyen una tarifa administrativa no reembolsable. Este monto está destinado a cubrir los costos operativos asociados a la gestión del servicio, como la administración de reservas y la coordinación de proveedores.

En caso de cancelación, las devoluciones aplicables estarán sujetas exclusivamente a las políticas establecidas por los proveedores correspondientes (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, entre otros). Dichas devoluciones se procesarán dentro de los plazos establecidos por cada proveedor y serán descontadas de la tarifa administrativa correspondiente.

Agradecemos su confirmación de que ha revisado y está de acuerdo con la información proporcionada. Al continuar con el proceso, usted manifiesta su aceptación de los términos y condiciones aquí descritos.